【信息发布时间：2022-02-14 14:55 阅读次数：】 【我要打印】 【关闭】
一、项目编号：320701-J-2022012401008
二、项目名称：连云港市12345政府公共服务中心话务平台服务外包项目
三、成交信息
供应商名称：中国电信股份有限公司连云港分公司
供应商地址：连云港市海州区兴隆路1号
成交金额：人民币叁仟玖佰柒拾捌万柒仟贰佰元整（¥ 39787200）
四、主要标的信息
名称：连云港市12345政府公共服务中心话务平台服务外包
服务范围：在现有业务系统的基础上，此次服务外包主要包含：服务外包人员日常管理、基础性业务、底层语音平台、政务服务新媒体回复、现场硬件设施维护等内容。
服务要求：以“一个号码管服务”为目标，进一步畅通政府与企业群众的互动渠道，不断提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府。力争到2024年底，市本级12345平台电话座席10秒一次接通率95%以上，服务满意率98%以上，自有互联网渠道服务量占比每年递增2%以上，企业诉求服务量占比10%以上，我市12345平台综合考核评比始终在全省范围内名列前茅。
服务时间：本项目服务期限三年（从签订合同之日起计算）。
服务标准：供应商在服务外包运营期间业务运行质量标准要严格按照全省12345平台运行管理办法执行，秉承我市创新创优举措，巩固我市12345平台现有成果，确保我市12345平台在省考核名次中始终位列第一方阵。详见需求方案。
五、单一来源采购人员名单： 刘爱玲，徐向东，范峥玮，徐毅
六、代理服务收费标准及金额：无
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜：无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
名 称：连云港市12345政府公共服务中心
地 址：连云港市朝阳东路39号
联系方式：刘女士、徐先生（0518-81067136、0518-81067180）
名 称：连云港市政府采购中心
地 址：连云港市海州区凌州东路9号政务服务中心2号楼
联系方式：朱女士 0518-85868206
项目联系人：刘女士、徐先生
电 话： 0518-81067136、0518-81067180
2022年2月14日